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iPhone / Economie et entreprise

Guichet unique pour tous les besoins de support de vos utilisateurs dans l’entreprise.
Des fonctionnalités simples à utiliser qui permettent à l’utilisateur final d’obtenir des informations ou de résoudre lui-même des problèmes, et ce à tout moment, au bureau ou en mobilité, et sur tout type d’appareil.
L’application mobile est nécessairement couplée à l’application web offrant les services contractualisés avec l’éditeur Poppins SAS.

Détail des fonctionnalités :
Chatbot
Le Chatbot, ou plus exactement « Module de Selfcare par assistant virtuel », est un moyen offert à l’utilisateur pour accéder à l’information dont il a besoin face à une problématique relative à l’utilisation de l’informatique de l’entreprise, ou d’un autre domaine : services généraux, RH…
Poppins Software a fait le choix de s’appuyer sur des algorithmes brevetés et un moteur d’analyse sémantique qui, comme son nom l’indique, traduit une requête écrite en langage naturel, propose des choix de solutions par ordre de pertinence et affiche directement à l’utilisateur le document correspondant à sa requête.
Le module de Chatbot peut être couplé au module de prise de rendez-vous pour les utilisateurs qui souhaiteraient être rappelés par le support à l’issue d’une session selfcare non concluante.

Synthèse des tickets utilisateur, enquête de satisfaction
Interconnecté avec l’outil ITSM, le portail MyA’ offre à l’utilisateur la possibilité de visualiser de manière synthétique tous les tickets qu’il a ouverts au support (incidents et demandes) avec de nombreuses fonctionnalités :
•Statut d’avancement
•Éventuel rendez-vous associés (outil de prise de rendez-vous inclus dans le portail)
•Relance automatique sans appel au support
•Accès au module d’enquête de satisfaction (notation de chaque ticket clos par un système d’étoiles)
•Validations éventuelles lorsque l'utilisateur est approbateurN
•Accès au contenu détaillé du ticket
L’utilisateur voit très facilement où en sont ses demandes.
La communication en est facilitée, ce qui réduit grandement le nombre d’appels à la hotline ou à la DSI.
Le module d’enquête de satisfaction est un puissant outil d’échange avec les collaborateurs et permet d’optimiser régulièrement les outils par leur analyse.

Modules de communication et d’alerte
Module de communication : Cette fonction est destinée à vos équipes de la DSI (ou de l’infogéreur de l’entreprise). Elle offre la possibilité de communiquer auprès des utilisateurs sur tout type d’information qui peut leur être utile : actualités, événements à venir (déménagement, interruption programmée de service…), lancement de nouveaux services bureautiques, rappel des bonnes pratiques de sécurité… Bref, tout ce qui peut contribuer à faire baisser les sollicitations à la hotline en étant proactif dans la communication.
Module d’alertes : Cette fonction est administrée par les équipes de support informatique de votre entreprise. Elle offre la possibilité d’alerter en temps réel les utilisateurs d’un événement en cours qui serait susceptible de les concerner. Par exemple : « Panne d’imprimante au 3ème étage du bâtiment B » …
Ce sont des messages « flash » qui s’affichent sous forme d’un bandeau rouge sur le portail MyA’ à la connexion.
Cet outil permet de réduire le nombre de sollicitations « informatives » ou liées à des incidents déjà pris en compte.

Fonctionnalités spécifiques à la version mobile
Cette application reprend certaines fonctionnalités du portail et en propose d’autres qui sont spécifiques telles que :
•La commande vocale pour le selfcare
•Les notifications : changement de statut d’un ticket, approbation demandée sur un ticket lorsque l’utilisateur est valideur, nouvelle alerte ou communication…
•La possibilité d’utiliser l’appareil photo
pour, très simplement, ouvrir un incident en joignant une photo…
Version multi-langue
Le portail et l’application sont disponibles en version multi-langue (FR, AN, AL, ES)

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