Omnidesk
iOS Universel / Economie et entreprise
iOS приложение Омнидеска позволяет обрабатывать обращения всех каналов с мобильного устройства и оставаться всегда на связи с вашими клиентами.
Основные возможности приложения:
- Работа со стандартными и кастомными фильтрами, созданными в веб-версии сервиса
- Обработка как обычных обращений, так и чатов
- Использование общих и личных шаблонов для быстрых ответов и действий
- Изменение всех параметров обращений, включая кастомные поля
- Просмотр и редактирование данных пользователя, включая кастомные данные
- Переход к предыдущим обращениям пользователя
- Общение с коллегами с помощью заметок
- Просмотр действий коллег в обращениях
- Поддержка горячих клавиш и мультизадачности для iPad Pro
- Поиск обращений с историей поисковых запросов, синхронизированной с веб-версией
- Настройка уведомлений о новых обращениях, чатах, ответах, а также упоминаниях в заметках
- Доступ к приложению по биометрическим данным
Отдельно покупать приложение не нужно, и оно доступно вне зависимости от того, какой вы выбрали тариф.
Quoi de neuf dans la dernière version ?
— УЛУЧШЕНИЯ —
1. Добавили поддержку каналов Max и Mattermost.
2. Добавили возможность копировать контактные данные пользователя (email, телефон, никнейм) по долгому тапу.
— ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ —
• Вложения не добавлялись при применении шаблонов;
• Заметки от имени Омнидеска и по ошибкам ИИ-сервисов отображались некорректно;
• Приложение зависало при применении шаблона и последующем возвращении к списку чатов;
• Не удавалось отправить ответ, состоящий только из вложения, в завершенном чате;
• Email-адрес в поле «Отвечать с адреса», выбранный в процессе написания ответа, не применялся;
• Не учитывался дефолтный email-адрес для отправки ответа из настроек сотрудника;
• Иногда приложение крашилось при попытке скачать вложение;
• При скролле чата с вложениями менялся их фон, цвет названия, иконки и пропадал размер файла;
• Была возможность смены статуса обращения в активном чате кастомного канала;
• Происходила лишняя смена статуса обращения при ответе сотрудника;
• Эмодзи отображались в виде текстовых кодов.
P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.
