Skycic
iOS Universel / Economie et entreprise
Giải pháp tương tác đa kênh, đa nền tảng theo mô hình mạng lưới cho phép người dùng giao tiếp và xử lý các yêu cầu của khách hàng trên một giao diện duy nhất, giúp đơn giản hóa thao tác, tối ưu năng suất làm việc và nâng cao khả năng quản lý của doanh nghiệp.
* Lý do Skycic là Trung tâm tương tác khách hàng vượt trội ?
- Cung cấp tính năng Livechat tạo ra sự kết nối với khách hàng trên Website, giám sát hành vi của khách truy cập trực tuyến, lưu mọi lịch sử tương tác.
- Hệ thống Ticket giải quyết các yêu cầu một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp. Các agent, phòng ban, công ty trực thuộc và tổng công ty có thể luân chuyển ticket để cùng xử lý công việc.
- Công cụ tương tác nội bộ iNOS Messenger với giao diện hiện đại và thân thiện giúp truyền tải và trao đổi thông tin nhanh nhất trong quá trình làm việc .
- Kết nối với khách hàng dù ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào
* Lợi ích của việc sử dụng ứng dụng :
- Quản lý, theo dõi và trả lời các cuộc hội thoại của khách hàng truy cập từ bất cứ đâu
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tiếp tốt hơn với khả năng xem ghi chú và lịch sử trò chuyện trong quá khứ của khách truy cập
- Xem ai trực tuyến trên trang web của bạn trong thời gian thực và tham gia với khách hàng tiềm năng mới trên trang web của bạn
- Không bao giờ bỏ lỡ tin nhắn trò chuyện từ khách hàng và được thông báo với hỗ trợ thông báo đẩy đầy đủ
- Cải thiện thời gian phản hồi của agent và giảm thời gian gõ bằng tính năng phím tắt và thư viện tri thức
- Dễ dàng chuyển đổi giữa trình duyệt web trực tuyến và ứng dụng trên di động trong khi tiếp tục các cuộc trò chuyện từ khách hàng
- Phân bổ chính xác và thêm đúng người theo dõi bằng cách tạo Ticket mới theo đúng yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng
- Thông báo đẩy thời gian thực về các cập nhật quan trọng của khách hàng và hoạt động trên Ticket của bạn trong thông báo. Cho phép cấu hình thông báo nào bạn nhận được.
- Nếu bạn là Người quản lý, bạn có thể theo dõi khối lượng xử lý yêu cầu khách hàng của nhóm hoặc theo tổ chức
- Khuyến khích cộng tác tốt hơn khi đang xử lý công việc nhờ công cụ tương tác nội bộ và khả năng luân chuyển Ticket.
- Khách hàng có khả năng mua hàng hơn gấp 3 lần và tăng lượng khách hàng tiềm năng lên 40% khi doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng qua trò chuyện trực tuyến cùng hệ thống theo dõi và xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng
