Apple a enfin mis en ligne une page d’assistance dans laquelle elle évoque les problèmes avec FaceTime. La firme de Cupertino reconnait que certains utilisateurs ont rencontré des problèmes à passer des appels vidéo via son service après le 16 avril 2014.

FaceTime iOS 6
Le problème vient d’un certificat qui est tout simplement expiré. Ainsi, FaceTime ne peut plus être utilisé. Apple demande aux utilisateurs de se mettre à jour. Les iPod touch 4G doivent passer sous iOS 6.1.6 (l’iPhone 3GS peut aussi passer sur cette version, mais il ne supporte pas FaceTime). Les autres appareils compatibles iOS 7 doivent être sur iOS 7.0.4 ou une version plus récente. Le problème est aussi présent sur Mac à vrai dire. Là encore, Apple demande aux utilisateurs se mettre à jour via le Mac App Store afin de ne pas rencontrer de problèmes avec FaceTime.

Pour les utilisateurs avec un iPod touch 4G, le passage vers iOS 6.1.6 n’est pas bien grave. En revanche, pour les personnes avec un iPhone 4 et plus, un iPad 2 et plus et un iPod touch 5G sous iOS 6, cela peut poser un problème. Il n’est pas impossible que ces utilisateurs souhaitent rester sur l’ancien système d’exploitation afin de ne pas avoir la nouvelle interface d’iOS 7. Or, iOS 6.1.6 n’existe pas pour ces appareils. Leur seule méthode pour avoir à nouveau accès à FaceTime est de passer sur iOS 7.

Pour rappel, les problèmes avec FaceTime sur iOS 6 ont été repérés la semaine dernière. Plusieurs utilisateurs s’étaient plaints sur les forums d’Apple, sans que la firme ne communique — jusqu’à aujourd’hui.