Vous ne le savez peut-être pas, mais il est possible d’écrire à Tim Cook. En effet, son adresse e-mail est connue (tcook@apple.com) et il arrive que le dirigeant vous réponde selon les cas.

Il se trouve que ces e-mails ont un impact. Selon CNBC, Tim Cook a un assistant qui lit les e-mails et lui fait suivre certains d’entre eux. D’autres sont partagés avec les cadres de l’entreprise selon les cas. Si Tim Cook reçoit un e-mail pertinent au sujet d’iOS ou macOS par exemple, l’assistant va probablement le relayer à Craig Federighi, le vice-président en charge d’iOS et de macOS, ou les employés sous la direction de Craig.

Il est expliqué que les e-mails ont eu un impact tout particulier sur l’équipe en charge de la santé. Plusieurs messages reçus ont fait état que l’Apple Watch était fort pratique pour recevoir des alertes sur des problèmes de santé. L’équipe chez Apple a compris qu’il fallait à tout prix miser sur cet élément pour les nouveaux modèles, et c’est très exactement ce qui s’est passé.

Les e-mails ont également eu un impact positif sur les ingénieurs d’Apple. Ils n’ont pas un contact direct les utilisateurs et ces e-mails leur ont permis d’avoir des retours positifs. Pour certains d’entre eux, ces messages sont réellement un coup de pouce qui leur permet de continuer.