Apple prévoit d’accélérer la rénovation de ses Apple Store avec trois changements majeurs dans leur aménagement. La firme de Cupertino veut notamment remettre des Genius Bar dédiés, revoir les espaces de retrait des commandes et supprimer les grands murs vidéo, selon Mark Gurman de Bloomberg.
Les Genius Bar vont retrouver une place centrale
Apple compte privilégier la rénovation de ses Apple Store existants plutôt qu’accélérer leur ouverture dans de nouvelles zones géographiques. Le groupe a déjà testé certains éléments de ce nouveau concept et prévoit désormais de déployer plus rapidement cette architecture dans son réseau mondial au fil du temps.
Le changement le plus visible concernera les grands murs vidéo installés au fond de nombreux magasins. Apple prévoit de les retirer pour récupérer cet espace et y installer dans la plupart des cas un Genius Bar avec un design façon bois doté de deux hauteurs de comptoir afin de faciliter son accès avec des rangements et de grands visuels de produits derrière les employés.
Apple avait progressivement abandonné le Genius Bar traditionnel au profit du concept de Genius Grove il y a plus de dix ans. Le retour d’un espace clairement identifié pour l’assistance technique et les réparations rapproche ainsi les magasins d’un fonctionnement davantage centré sur le service et les besoins des clients.
Apple réorganise aussi les retraits et Today at Apple
Apple va également transformer ses « Avenues », à savoir les espaces situés sur les côtés des magasins. Deux nouvelles sections d’environ trois mètres de large doivent accueillir séparément les retraits de commandes en ligne et les sessions Today at Apple, avec un design plus compact que les installations actuelles.
La section consacrée aux retraits de commandes adoptera une structure entièrement en bois avec le logo d’Apple dans sa partie supérieure, des tiroirs sécurisés pour les commandes et une table destinée à la remise des produits. Celle de Today at Apple intégrera un grand écran, des rangements sécurisés pour le matériel, une table fixe pour l’animateur et des sièges pour les participants.
Apple a déjà appliqué certains de ces principes dans plusieurs magasins. Le nouvel Apple Store Lakeside au Royaume-Uni dispose notamment d’un espace Apple Pickup dédié pour récupérer les commandes et d’un Genius Bar séparé, tandis que l’entreprise teste ces nouvelles configurations à l’international avant leur déploiement plus large.
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