Infobip Conversations
iPhone / Economie et entreprise
L'app Conversations d'Infobip est une solution de centre de contact infonuagique mobile intuitive et évolutive, adaptée au travail à distance, à l'assistance à temps partiel et aux situations survenant en dehors des heures ouvrables.
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Amélioration de l'expérience client et des employés
L'app Conversations fournit à vos agents toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin pour offrir une excellente expérience client à chaque point de contact, en leur permettant d'engager le dialogue avec les clients en temps réel par une communication multicanal, directement depuis leur téléphone intelligent.
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Flexibilité et mobilité des équipes accrues
L'app est conçue pour donner à vos équipes la flexibilité et la mobilité dont elles ont besoin et que n'offrent pas les centres d'appels ou les ordinateurs de bureau traditionnels. Elle permettra à vos agents de gérer les demandes des clients à partir de leur téléphone, et aux services de vente et d'assistance sur site de fournir un service à la clientèle même lorsqu'ils sont en déplacement.
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Une interaction transparente au bout des doigts
- Envoyez des messages à vos clients de n'importe où : depuis la maison, le bureau ou en magasin
- Optimisez la flexibilité des horaires de travail
- Accédez facilement aux listes de conversation des agents
- Recevez des notifications Push pour les messages entrant
- Synchronisez l'historique des conversations avec le portail Web
- Modifiez le statut des conversations et la disponibilité des agents
- Aucune licence d'agent supplémentaire n'est requise
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Fonctionnalités de l'app
- Messagerie multicanal en temps réel dans l'environnement natif des téléphones intelligents
- Aperçu de l'interface Web Mon espace de travail avec accès rapide aux listes de conversation des agents
- Expérience utilisateur de type « chat » pour communiquer avec les utilisateurs finaux
- Modèles WhatsApp pour démarrer facilement une conversation
- Possibilité d'afficher et d'envoyer tous les types de médias
- Partage de localisation
D'autres fonctionnalités seront prochainement disponibles, restez à l'écoute !
Quoi de neuf dans la dernière version ?
Nous veillons désormais à ce que les modèles enrichis non pris en charge, incompatibles avec l'envoi dans la version actuelle de l'application, ne déclenchent pas d'erreurs. Ces nouveaux modèles seront pris en charge dans la prochaine version.
