Aux Etats-Unis, Apple reste le fabricant de smartphone qui satisfait le plus ses utilisateurs

Certaines choses changent… et d’autres pas. Aux Etats-Unis, Apple reste le fabricant de smartphone qui satisfait le plus ses utilisateurs si l’on en croit le dernier classement de l’ACSI (American Customer Satisfaction Index). Ainsi, sur les 12 mois écoulés, Apple occupe la tête du classement ACSI… d’un tout petit point sur Samsung (82/100 contre 81/100 pour Samsung). C’est une petite progression pour Apple : l’an dernier, les deux fabricants étaient à stricte égalité  (81/100 chacuns). La troisième place du classement est occupé par LG (79/100), qui passe un Motorola en petite baisse de régime (-3 points, à 77/100).

Malgré cette première place globale, c’est un smartphone Samsung, et non un iPhone, qui occupe le premier rang du classement de la satisfaction utilisateur par modèle de smartphone. Le Galaxy Note 9 obtient 85/100, soit un point devant le Galaxy S9+, le Galaxy S10, et l’iPhone XS Max, tous crédités de 84 points/100. L’iPhone 8 Plus et l’iPhone X sont à égalité à la 5ème place (avec le Galaxy S9 et le Galaxy S10+), suivis par l’iPhone 11 et l’iPhone 6S à la 9ème place (82 points/100). Pour trouver un smartphone qui ne soit pas un Samsung ou un iPhone dans ce classement, il faut descendre jusqu’à la 18ème place et le Stylo 5 de LG. Sur les 20 premiers smartphones du classement, 12 sont des iPhone.