La Commission européenne a publié un communiqué ce jeudi dans lequel elle annonce avoir des discussions avec plusieurs participants (dont Apple et Google) pour discuter du phénomène des applications comprenant des achats intégrés, plus connues sous le terme « freemium ». Celui-ci est principalement utilisé pour les jeux qui sont gratuits au téléchargement, mais requiert de payer une certaine somme d’argent pour débloquer plusieurs éléments.

Achat Integre In-App iOS 7
La Commission veut donc examiner ce dossier de plus près pour mettre en avant les inquiétudes des consommateurs. Elle estime que tous les utilisateurs ne sont pas au courant de cette gratuité qui ne l’est pas réellement. Les développeurs adoptent de plus en plus ce système, car il se veut rentable. C’est du moins le discours que tient Electronic Arts.

Parmi les utilisateurs se trouvent les enfants. Sans surprise, la Commission évoque ce sujet qui est important. « En réaction à des plaintes émanant de toute l’Europe, la Commission européenne rencontre aujourd’hui et demain (27 et 28 février) les autorités nationales chargées de veiller à l’application de la législation et de grandes sociétés de développement technologique dans le but de discuter de ces problèmes ». Les quatre principaux problèmes rencontrés par les consommateurs seront discutés au cours de ces réunions :

  • les jeux annoncés comme «gratuits» ne devraient pas induire le consommateur en erreur quant aux coûts réels impliqués;
  • les jeux ne devraient pas encourager directement les enfants à acheter des applications intégrées dans un jeu ou persuader un adulte d’en acheter pour eux;
  • les consommateurs devraient être dûment informés des modalités de paiement et les achats ne devraient pas être débités au travers de paramètres par défaut sans le consentement exprès des consommateurs;
  • les sites de vente devraient indiquer une adresse de courriel pour que les consommateurs puissent les contacter s’ils veulent poser une question ou se plaindre.

De son côté, Apple a déjà opéré à quelques changements il y a quelques mois en ajoutant la mention « Inclut des achats intégrés » sur les fiches des applications concernées sur l’App Store. Les parents savent ainsi que la gratuité cache en réalité une formule payante. Apple avait d’ailleurs proposé un remboursement aux parents affectés par des achats intégrés non voulus l’année passée. En avril, elle avait sorti une documentation spéciale pour informer les parents.