Les Mac et iPad restent à la première place pour ce qui est de la satisfaction des ordinateurs et tablettes. Le classement est organisé chaque année par l’American Customer Satisfaction Index.

Apple a obtenu le score de 82 en 2020, soit un point de moins qu’en 2019. Le fabricant est suivi par Samsung qui a stagné à 81% et Acer qui a progressé d’un point à 78 points. On retrouve ensuite Amazon (78), Asus (77), Dell (77), HP (77) et les autres.

Apple est donc premier avec l’ensemble qui regroupe les ordinateurs et les tablettes. En prenant uniquement les tablettes, Apple et Samsung sont au même niveau. Les deux constructeurs sont également devant les autres si l’on prend en compte seulement les ordinateurs portables.

« Apple et Samsung ont tous les deux affiché un taux de satisfaction élevé et stable au cours des cinq dernières années, avec une différence d’un point seulement pour toutes ces années, sauf une fois. Apple continue de dominer l’ensemble de l’expérience client, recevant sa meilleure note pour le design. Samsung brille en matière de valeur, se classant meilleur de sa catégorie parmi tous les fabricants de PC », explique l’American Customer Satisfaction Index.

Plusieurs critères sont pris en compte pour déterminer le score de chaque constructeur, dont le design, la qualité visuelle et sonore, la disponibilité des accessoires, des applications, la facilité d’utilisation, un nombre limité de crashs, la vitesse du processeur et d’autres fonctionnalités diverses et variées.