L’American Society for Quality, organisme indépendant chargé de publier aux États-Unis un indice de satisfaction client pour différents secteurs, vient de rendre les chiffres de sa dernière étude. Pour la septième année consécutive, Apple se retrouve en tête avec 87 % de clients satisfaits de la marque, contre 78 % pour HP, le second du classement. Pour la première fois, l’enquête inclus les tablettes et pas seulement les ordinateurs de bureau et portables.


La firme doit ce chiffre à un excellent service après vente, mais aussi à l’effet halo sur l’ensemble de ses produits. La gamme iPod ainsi que l’iPhone et l’ iPad permettent de renforcer l’image d’Apple et indirectement de ses ordinateurs. Les utilisateurs étant satisfaits de l’interface de l’iPhone par exemple sauteront plus facilement le pas vers les Mac alors que les possesseurs de Mac choisissent bien souvent les périphériques Apple pour leur compatibilité.