Satisfaction des clients : Samsung détrône l’iPhone
Depuis plusieurs années déjà, Apple occupe régulièrement le sommet de ce genre d’enquêtes et sondages, ces enquêtes qui mesurent si les clients sont satisfaits par le produit qu’ils achètent, que ce soit du côté de la qualité, de la durée de vie, du support client et pas mal d’autres critères. D’ailleurs, cette première place revenait à Apple non seulement du côté des smartphones et tablettes, mais aussi pour ses ordinateurs.
Toutefois la roue est en train de tourner comme nous l’apprend Forbes, et Samsung vient de passer devant Apple, avec son Samsung Galaxy S3 et Galaxy Note II, qui inscrivent chacun 84 points sur 100. Les différents iPhone d’Apple, eux, sont à 82 et 81 points, respectivement pour l’iPhone 5/4S et l’iPhone 4.
On peut peut-être expliquer ce changement, à nouveau, par le vieillissement des produits Apple, non renouvelés depuis assez longtemps maintenant, mais il s’agit d’un signe que la firme devrait prendre au sérieux, pour ne pas se laisser distancer par son rival de toujours. Notons également que le reste du classement est occupé par Motorola, Samsung, et Blackberry qui a réussi à entrer dans le Top 10, en occupant la 9ème et 10ème avec son Curve et son Bold.
Que pensez-vous d’une telle enquête ? Sans réel impact ou à prendre au sérieux ?
C’est normal , meilleur téléphone du monde actuel, meilleure écoute de la clientèle, service après vente irréprochable comparé à Apple .
Mais oui…
Meilleur téléphone du monde ….. Tu devrai essayer l’iPhone 5 tu changerai d’avis , j’ai les 2 et je peu te dit que l’i5 est encore lion devant ;)
ça n’avait aucun impact sur moi avant, ça ne changera pas.
Je ne suis pas pro apple mais on ne peut pas reprocher à Apple d’avoir un mauvais service après vente je dirai même qu’il est très bon
+1
Enquête sponsorisé par samesoul
En suivant votre logique, les enquêtes précédentes étaient sponsorisées par apple !!!
C’est étonnant! Dans les précédents sondages Apple était loin devant!
Alors je ne sais pas comment ils font leurs sondages mais je suis plus qu’étonné.
Personnellement dans mon entourage environ une dizaine de personnes possèdent un Samsung (S3 en majorité) et aucun n’est satisfait… Dont un ami qui a du échanger son S3 cinq fois en un mois pour dysfonctionnement.
Ce ne sont pas les Samsung Galaxy S3 et Galaxy S4 qui marquent tous deux 84 points mais le Samsung Galaxy S3 et Samsung Galaxy Note 2
A prendre très au sérieux. C’est un facteur déterminant pour des clients qui hésitent entre acheter chez samsung ou apple
Encore un rédacteur qui ne sait pas lire (ni trop écrire d’ailleurs).
Le Galaxy S4 n’est jamais cité.
Tu peut développer ? Je vois pas ou tu veux en venir.
je préfère un bon vin arrivé à maturité, stable et délicieux qu’une jeune cuvée souvent soulante et sans caractère.
Dans tout les cas l’iPhone restera le plus beau téléphone et le plus agréable a utiliser qu’un samsung moche, qui bug au bout d’un mois et qui fait exploser un appartement ;)
Tes vraiment pas net dans ta tête toi c’est pas tes neurones qui ont exploser
Je suit les infos moi au moins.
En passant, un iphone 5 à électrocuté (à mort) une jeune chinoise…
Je suis désolé mais le service après vente d’Apple est irréprochable. Incomparable avec celui de Samsung. (J’ai eu à utiliser les deux).
Le service client et très satisfaisant j’ai eu un problème avec mon 3G à l’époque et remplacer en moins de 48 heures je n’ai même pas eu à bouger car tout c’est passer par téléphone et livrer par UPS.
Exactement pareil !
Enquête de pacotille mdrrr
Quand ce sera Apple qui reviendra en tête, on considérera l’enquête enfin correcte.
Le gros avantage d’Apple reste l’Apple store présent dans beaucoup de villes et qui facilite vraiment la prise en charge SAV
Moi je m’en fous. C’est pas la même clientèle alors c’est pas comparable!
L’âge des iphones n’a rien à voir. Le s3 et le iphone 5 sont de la même époque. Il faut arrêter d’être iphone addict. J’ai un iphone 4s que j’échangerais bien contre un s3 4g, par contre je ne troquerai jamais mon iPad pour un android.
Cette enquête est sérieuse a mon avis. Regardez le iphone, on ne peut même pas faire d’une chanson sa sonnerie sans passer par itunes. On peut rien faire d’ailleurs sans itunes.
Je parle même pas de la synchronisation avec itunes qui est très frustrante.
Nouvellement arrivé avec un s4 et vraiment pas déçu!! M’ennuie juste de imessage mais bon!
On s’en fou
Comme moi je me fou de toi! :)
Ah mais cool j’en ai rien a faire
Euh.. Je comprend pu! c’est vrai je suis pas vite je suis rendu sur Android! ;)
Cool
Pas bon sondage
Lol.. n’importe quoi!!
Je dis ça je dis rien …
J’ai cassé mon iPhone 5 , j’ai appelé , sans discuter il me l’on changé …
En même temps avec les chiffres on peut vous faire croire n’importe quoi …
Un exemple … Le gouvernement nous dis que la criminalité baisse et bien c’est faux et tout le monde le sait … Chiffre a l’appui …
Je me demande si cette étude est vraiment représentative car dans mon entourage 3 ont un galaxy S4 et TOUS ont eu leurs écrans brisés dès le premier choc … avec l’iPhone 5 aucuns problèmes .
Cette étude n’est pas à prendre au sérieux
Personnellement je n’est jamais eu de samsung, mais avec mon iphone je n’est eu qu’un seul problème, le bouton verrouiller ne marcher plus, m’eccontant je vais a l’apple store. Leur réaction ? « Pas de problème on vous le change » il on transférer mes donner et en 5 min j’en avait un neuf ! Incroyable nan ? Ece que samsung fait sa ? Je ne croit pas
Samsung ma changer mon s4 pour un défaut batterie en 4 jour j’ai eu un s4 neuf donc non il sont très efficace après quand on sait on juge pas ;-)
4 jours! lui il est aller a l’apple store et 15 minutes après il est repartis avec un neuf basta! ;)
Personnellement à prendre très au sérieux, et je le confirme avec mon entourage Apple est en trin de se mettre bas. À cause de l’attente des iPhones, ok le s3 vaut l’iPhone 5 donc le s4 l’iPhone 5S ? Combien il y a de mois deccart ? Je suis un mordu d’Apple depuis le premier iphone, mais étant professionnel dans les smartphones je peut vous le garantir, et deuxième gros facteur qui est bien connu la sensation d’être toujours bloquer et de devoir rester dans le cercle Apple pour se servir complètement d’un iphone ( faux pour ma part )
Samsung détrône Apple…ah! Zut! Flûte! Crotte! J’suis bon pour bazarder mon iPhone et vite allé m’acheter un Samsung!
C’est l’effet SNOB!
Je pense vraiment que c’est a prendre très au sérieux de la part d’Apple.
Apple sort des produits de qualités et a une clientèle qui aime la qualité. La plupart des gens ne veulent pas payer et achète du samsung ;)
Rien a foutre de ce sondage tout pourri, Possesseur d’un Samsung Galaxy s 2 et d’un iPhone 4- et iPhone 5 tout se que j’ai à dire c’est que Un galaxy c’est pour des gamin /iPhone classe pas de soucie /galaxy toujours des problème avec androïd /iOS impeccable stable … qui dit que Samsung c mieux Donc il est vraiment gamin
+1 avec Laurent